Durante o encontro, realizado no Salão Nueva Granada do Centro de Convenções Las Américas, os especialistas coincidiram que a transformação tecnológica atravessa todos os níveis do negócio de gaming, desde os pagamentos até a experiência do usuário.

Um dos eixos centrais foi a evolução do ecossistema transacional. Nesse sentido, destacou-se que “a imediaticidade, a pertinência e a redução das fricções na transacionalidade são algo que hoje já é dado como certo pelos clientes”, refletindo como as expectativas dos usuários mudaram radicalmente. A incorporação de carteiras digitais e sistemas de pagamentos instantâneos foi apontada como um fator-chave para “gerar confiança, velocidade e estrutura ao setor”.

Paralelamente, o avanço da inteligência artificial foi identificado como uma das maiores forças de transformação. “É definitivamente uma das maiores ondas de transformação que vamos ver”, afirmou-se durante o painel, destacando seu impacto tanto na personalização quanto na eficiência operacional. Nesse sentido, ressaltou-se que o objetivo é passar “da localização para a hiperlocalização, para a personalização”, recuperando inclusive o nível de conhecimento do usuário existente nos modelos tradicionais.

Pablo Bergesio destacou a necessidade de equilibrar inovação com controle: “O operador pede controle, reporting, e tudo precisa ser entregue ao mesmo tempo sem gerar fricção nas operações”. Além disso, enfatizou que a tecnologia deve acompanhar o crescimento do negócio sem comprometer a experiência do usuário.

Outro ponto relevante foi a importância da localização em mercados como a América Latina. Os painelistas concordaram que “hoje não é uma opção, é um requisito”, devido às diferenças regulatórias, culturais e operacionais entre os países. Essa adaptação também se estende ao compliance e à rastreabilidade das operações, elementos essenciais para fortalecer a confiança no setor.

Quanto à relação entre provedores e operadores, os especialistas apontaram uma mudança de paradigma: “Não somos provedores, somos parceiros”, destacando que os modelos de negócio atuais estão alinhados a resultados compartilhados. Nesse contexto, enfatizou-se a necessidade de pensar no longo prazo e priorizar a escalabilidade em vez de decisões baseadas exclusivamente em custos.

O debate também abordou o desafio do talento na era digital. A escassez de perfis especializados, especialmente em inteligência artificial, foi apontada como um dos principais desafios. “Os engenheiros de inteligência artificial são escassos”, indicou-se, o que obriga as empresas a desenvolver novas estratégias de retenção e engajamento.

Sobre o papel da tecnologia, os painelistas concordaram que a velocidade de adaptação será determinante: “As empresas que hoje não concebem a capacidade de se mover em um ritmo diferente começarão a ver como ficam para trás”. No entanto, também advertiram que “a velocidade não pode afetar a estabilidade ou a escalabilidade”, marcando a necessidade de equilíbrio.

Por fim, em relação à inteligência artificial, destacou-se seu papel como ferramenta complementar: “Nunca vai substituir o humano; no fim, é sempre o humano que aplica o critério final”. Ainda assim, seu impacto será profundo, tanto na operação quanto na experiência do usuário.

Como conclusão, o painel deixou claro que a indústria do jogo atravessa uma fase de mudança estrutural, na qual tecnologia, rastreabilidade e inovação serão determinantes para competir em um ambiente cada vez mais exigente e dinâmico.