Más allá de los números, la industria de juegos de suerte y azar debe demostrar su lado humano

La industria de juegos de suerte y asar debe centrarse menos en las cifras financieras y hablar más sobre historias positivas de las personas que están involucradas con el sector. Este es solo uno de los diferentes temas que se debatieron sobre del impacto económico de la industria con la apertura de la Conferencia Internacional de Casinos y el World Regulatory Briefing, plataforma de reguladores, gobierno, operadores y proveedores que discuten sobre la regulación actual y futura.

Al inicio de la sección, el moderador Michael Pollock, director general de Spectrum Gaming Group, firma que realiza investigaciones relacionadas con juegos de suerte y azar y servicios de consultoría, aseguró que la industria tenía que mirar más allá de los números para explicar realmente su impacto y agregó que depender solamente de los números solo reflejan algunas debilidades, porque no hay rostros humanos, no hay empresarios, ni hay familias, así que las historias personales no existen.

Pollock comenzó el panel con el miembro Ernie Stevens Jr, presidente del National Indian Gaming Association de los Estados Unidos. Stevens explicó que al no haber conseguido un trabajo convencional, la industria del juego fue la que le proporcionó oportunidades en su vida. “Yo era un niño grande, de casi 1.93m. Mi madre me crió de la misma manera que mis antepasados por lo que nunca me corte el cabello. No pude encontrar trabajo ni una gasolinera ni un lavado de carros”.

Aunque, los adultos mayores de la tribu estaban en contra de los juegos de suerte y azar, Stevens explicó que The National Indians, consiguió con la creación de algunos marcos jurisdiccionales que los juegos indios funcionarán para las comunidades. “A pesar de que los ancianos de la tribu no estuvieron de acuerdo, hoy celebremos como la comunidad se ha adaptado a esta ley”.

Cambiar las percepciones

Otro punto de vista en las discusiones, esta vez europeo, fue de Paul Herzfeld, fundador de Herzfeld Consulting, quien identificó a los casinos como un “mal necesario”.

Herzfeld dijo que los casinos usualmente estaban en áreas fuera de las ciudades, como por ejemplo, en Baden-Baden de Alemania, en Roma o en París, donde no habían casinos. Sin embargo, con la incorporación de los nuevos desarrollos en Chipre, Estado miembro de la Unión Europea y España, la percepción del público poco a poco fue cambiando.

Adicionalmente, agregó que en las áreas regionales el empleo mejoró, multiplicándose hasta tres o seis veces, todo porque se necesitaban más proveedores y servicios. Incluso, muchos de estos casinos son patrocinados por clubes deportivos tales como Amateur Clubs, los cuales son muy importantes para las regiones que ellos ayudan.

"Esta es ahora una industria mucho más aceptada” aseguró Herzfeld y finalizó afirmando que “mostrar el lado positivo de los casinos o del total de la industria y los efectos que estos tienen en la economía es el camino que todos deberíamos seguir”.

Amenazas y oportunidades

La mesa de discusión también habló acerca de las amenazas y oportunidades que los juegos online podrían generar a la industria. Michael Pollock generó la pregunta sobre ¿cómo los juegos tradicionales podrían coexistir con los juegos en línea sin ningún tipo de límites o fronteras? Pollock dijo al abrir el debate: en los Estados Unidos hay un juego de 'tire y afloje', pues los Estados y los Gobiernos se basan en la exclusividad – pero realmente cómo funciona el online.

Ante ello, el senador William Coley, manifestó que fue difícil conocer el verdadero impacto del online en la industria de juegos: “no sabes, lo que no sabes” Algunos críticos dicen que el online conllevarán a la desaparición de los casinos físicos. Pero realmente no se sabe, si el uno pueda significar la muerte del otro.

Y agregó que los online no pueden eliminar la necesidad de que los humanos estén con otros humanos. Por ejemplo, eSPorts podría jugarse en lugares grandes, pero las regulaciones necesitarían legitimar a los jugadores, como que no hayan códigos ocultos o bloques invisibles que impidan continuar o ganar sus juegos.

Confianza más tecnología

La mesa de discusión concluyó que si los juegos online se estructuran adecuadamente, estos podrían ser usados para generar más visitas a los casinos físicos. Coley explicó que hay “marcas online asociadas con casinos físicos que son dominantes, estos son reconocidos, generan confianza y pueden recompensar a sus clientes con puntos para que los gasten en los casinos tradicionales.

Herzfeld por su parte agregó que los operadores de los casinos están bien posicionados como para crear un entorno seguro para los juegos online, ya que la responsabilidad social está en sus genes. “Confiabilidad y confianza son aspectos que tienen que mirarse, no solo la tecnología”