¿Qué evaluación se puede hacer un año después del inicio de la pandemia, en cuanto a la situación actual de la industria?

Aristocrat está presente en varios países que todavía están luchando muy duro contra la pandemia. Nos sentimos honrados de participar en una industria mundial del juego que sigue priorizando, sobre todo, la salud y seguridad de nuestros empleados y nuestros clientes.  En su mayor parte,  aquellos casinos que han vuelto responsablemente a jugar se han mostrado encantados  por el afán de los jugadores por volver a comprometerse con el entretenimiento en vivo - muchos están citando volúmenes de negocios pre-pandémicos. Estamos energizados por esta recuperación muy fuerte y vemos esto como una señal de lo que está por venir para aquellos que aún no han reabierto.

¿A qué desafíos se enfrentó como empresa?

Los desafíos eran muchos.  Por ejemplo, en América Latina y en todo el mundo, trasladamos a miles de personas de nuestras oficinas corporativas a trabajos remotos en menos de 48 horas. Tal vez un beneficio inesperado de la crisis fue el surgimiento de soluciones rápidas y creativas a los problemas. Una serie de soluciones implementadas, particularmente relacionadas con la participación y la comunicación con los empleados, sobrevivirán a la pandemia y continuarán durante los próximos años.

¿Sobre qué desafío  estuvieron  los resultados por encima de las expectativas  durante la situación actual? ¿Tuvo alguna oportunidad  inesperada?

En general, la pausa en nuestro negocio le dio al equipo de LATAM una rara oportunidad de volver a lo básico. Nos centramos en tres áreas clave: personas, productos y procesos. Pusimos a la gente en primer lugar. Esto nos permite seguir avanzando en productos. Teniendo en cuenta a nuestros clientes y jugadores, no disminuiremos nuestra inversión en diseño y desarrollo de juegos líderes en la industria. Hemos emergido más fuertes e inteligentes para ser un socio aún mejor para nuestros clientes en toda América Latina durante la recuperación y más allá de esta.

¿Cómo describirías el perfil promedio del jugador hoy en día? ¿Cuáles son sus gustos y demandas?

Los jugadores exigirán un entorno seguro en donde jugar. A través de Aristócrata Assist™, trabajamos con nuestros clientes para proporcionar entornos más seguros para sus jugadores. Después de este largo período de opciones de entretenimiento limitadas, creemos que los jugadores buscarán la interacción social. Ellos querrán jugar y ese es el negocio en el que estamos, así que seguimos dándole alegría a la vida a través del poder del  juego. Hay evidencia en América Latina y en todo el mundo que sugiere que los jugadores están regresando a sus "favoritos de siempre", por lo que es importante que los casinos proporcionen las mejores experiencias posibles para sus clientes, y estamos allí para ayudarlos de cualquier manera que podamos. Afortunadamente, muchos de nuestros juegos ya son preferidos   en muchos pisos de casinos en América Latina, por lo que los jugadores están felices de jugar nuestros juegos de nuevo y recuperar esas experiencias que tuvieron antes de la pandemia.

¿Cuáles son las últimas tendencias en tecnología, juegos y hábitos, que usted cree que vinieron a quedarse en 2021?

Ayudar a nuestros clientes a reabrir sus casinos y darle sus clientes el entretenimiento que se han estado perdiendo está en la vanguardia de lo que hacemos todos los días, y la tecnología ha jugado y jugará un papel clave. Se mantuvo nuestra inversión en nuevos productos, y estamos emocionados que los jugadores en América Latina pronto podrán experimentar nuestro galardonado gabinete MarsX™ y nuestros nuevos juegos para la región como Dragon Link™, Cashman Bingo™ y Cash Express Luxury Line™.

¿Cuáles son los mercados más importantes para la compañía en este momento?

Aristocrat mantiene una fuerte presencia global en ambos sectores del juego presencial y digital.  Tenemos el deseo de liderar todos los segmentos en los que competimos.   Reconocemos que este privilegio debe ganarse escuchando y luego ofreciendo experiencias que deleiten a nuestros clientes y a los suyos.  En los últimos años, América Latina ha crecido su perfil dentro del negocio global de Aristocrat a través de una combinación de nuestros expertos en la región y representantes en nuestra sede de las Américas en Las Vegas.