Nueva actualización de la guía de interacción remota con el cliente: agosto de 2023

La Comisión de Juegos de Azar establece requisitos para que las empresas de juegos de azar interactúen con los clientes a fin de identificar y proteger a los clientes en riesgo de sufrir daños. Esto forma parte de un programa de trabajo más amplio de la Comisión para impulsar y apoyar las mejores prácticas de la industria a la hora de identificar a los clientes en riesgo de sufrir daños y tomar medidas para reducir el riesgo de daños, en apoyo del tercer objetivo de concesión de licencias de “proteger a los niños y a las personas vulnerables” de ser perjudicados o explotados por el juego".

La Comisión introdujo nuevos requisitos de interacción con el cliente, más prescriptivos, para los operadores de juegos de azar a distancia en la disposición 3.4.3 del Código de Responsabilidad Social (SR). Este Código fortaleció las reglas para identificar a los clientes en riesgo de sufrir daños y tomar medidas oportunas y proporcionadas para reducir los daños. La mayoría de estos nuevos requisitos entraron en vigor el 12 de septiembre de 2022, y el requisito 10 entró en vigor el 12 de febrero de 2023. Los requisitos relacionados con la consideración de las orientaciones entrarán en vigor el 31 de octubre de 2023.

En enero de 2023, cerramos una consulta sobre la orientación propuesta relacionada con estos nuevos requisitos. La Comisión ha considerado las respuestas recibidas en relación con esta consulta antes de tomar una nueva decisión sobre la orientación relacionada con la disposición 3.4.3 del Código de Responsabilidad Social (SR).

Tras la consulta, la Comisión modificó la guía de interacción con el cliente para titulares de licencias de juegos de azar a distancia (guía formal según el Código SR 3.4.3). Hemos publicado hoy la guía de interacción con el cliente, revisada para licenciatarios de juegos de azar remotos junto con la guía de interacción con el cliente para operadores de juegos de azar remotos: Respuesta de consulta y nuestro sitio web también se actualizará en las próximas semanas. Los operadores remotos deberán tener en cuenta las nuevas directrices a partir del 31 de octubre de 2023.