Na Uplatform acreditamos que é hora de parar de adivinhar e começar a mapear. Com base no comportamento real dos jogadores, e não em suposições, descubra como uma ferramenta eficaz pode direcionar sua entrada no mercado com precisão, clareza e confiança. Obtenha seu e-book mais recente sobre o Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM) para descobrir como impulsionar seus negócios.

O que é Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM)?

O Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM) é uma ferramenta poderosa que traz clareza a todas as etapas da interação de um jogador com sua marca, desde o interesse inicial até a fidelidade a longo prazo. Ele captura os principais segmentos de jogadores, suas motivações, como eles descobrem seu site (por meio de anúncios, afiliados ou organicamente) e como eles progridem no cadastro, depósito, apostas e suporte. Ao longo do caminho, ele destaca onde os jogadores convertem ou desistem e identifica seus estados emocionais, expectativas e pontos problemáticos em cada etapa.

Ao converter dados fragmentados do usuário em insights claros e práticos, a CJM ajuda as operadoras a antecipar as necessidades dos jogadores e otimizar sua experiência em cada ponto de contato. Não se trata apenas de rastrear o comportamento, mas de compreender a jornada do jogador para criar experiências mais personalizadas, envolventes e eficazes.

O caos da pressa

Como explica Dina, Gerente de Projetos B2B da Uplatform: "Um dos erros mais comuns que os operadores cometem é a falta de planejamento estratégico e uma abordagem sistemática para o desenvolvimento de projetos. Muitos buscam fazer tudo de uma vez para cobrir o maior número possível de mercados, conectar todos os fornecedores, gerar tráfego e lançar promoções em paralelo. Mas, na realidade, essa abordagem raramente funciona de forma eficaz."

Às vezes, as operadoras lançam iniciativas ambiciosas e acabam se deparando com o caos. Sem um roteiro estratégico claro, as prioridades ficam confusas, as decisões se tornam reativas e os investimentos muitas vezes acabam nas áreas erradas. Essa falta de direcionamento se torna especialmente evidente ao expandir operações ou entrar em novos mercados.

Nesta fase, mesmo as plataformas mais avançadas não conseguem compensar o planejamento deficiente. Operadores sem clareza muitas vezes não conseguem aproveitar ao máximo seus parceiros de tecnologia, tratando-os como soluções rápidas em vez de aliados de longo prazo.

O sucesso depende não apenas da tecnologia em si, mas também da força do suporte contínuo do parceiro da plataforma. É esse compromisso de longo prazo, tanto técnico quanto operacional, que muitas vezes determina o sucesso ou o fracasso de uma operadora.

A CJM oferece uma abordagem metódica para o crescimento, esclarecendo essa ambiguidade. Ela permite que as operadoras dividam sua jornada em etapas gerenciáveis, definam metas específicas para cada público e alinhem tarefas importantes, como marketing, conteúdo, experiência do usuário e pagamentos, com expectativas realistas dos usuários. Essa abordagem estruturada ajuda a evitar as armadilhas da tentativa e erro e estabelece a base para o sucesso.

Tamanho único não funciona mais

As operadoras frequentemente caem na armadilha de tratar os mercados internacionais como uma solução única para todos, apressando-se em cobrir múltiplas regiões sem uma estratégia clara. A localização, quando considerada, tende a ser superficial, resultando em ofertas genéricas, altas taxas de rejeição e baixa retenção de jogadores. Como aponta Dina, da Uplatform: "Os jogadores respondem a produtos que falam a sua língua — não apenas literalmente, mas também culturalmente, em termos de comportamento e até mesmo de infraestrutura."

Como começar com o CJM

Pronto para sair do caos e chegar à clareza? Começar a criar o seu Mapa da Jornada do Cliente não exige uma reformulação completa, apenas uma abordagem estruturada:

1. Mapeie os pontos de contato existentes: liste todas as interações que um jogador tem com sua marca, da descoberta ao suporte.
2. Identifique segmentos. Divida seu público em grupos com base em comportamentos, motivações e regiões.
3. Colete dados do mundo real. Use análises, feedback dos jogadores e registros de suporte para entender estados emocionais, expectativas e pontos de discórdia.
4. Visualize a jornada. Crie um mapa visual claro para cada segmento-chave, observando pontos de entrada, desistências e gatilhos de conversão.
5. Colabore com todas as equipes. Envolva marketing, UX, desenvolvimento e operações para garantir alinhamento e consistência.
6. Teste e itere. A gestão da experiência do cliente (CJM) não é uma tarefa única. Use-a para melhorar e refinar continuamente as experiências.

Comece pequeno — um segmento, uma jornada — e desenvolva a partir daí. A clareza que isso proporciona se estenderá a todos os aspectos do seu negócio.

Reflexão final: Não se trata de velocidade, mas de estratégia

Você pode ter o produto perfeito e a tecnologia de ponta, mas sem um mapa claro e específico da jornada do cliente para o mercado, você só espera o melhor. No competitivo cenário atual dos iGaming, esperança não é uma estratégia.