O futuro após a SiGMA World 2026: tendências de iGaming para 2027, por GR8_TECH

A GR8_TECH encerrou sua participação na SiGMA World 2026, em Roma, com análises sobre as transformações que marcaram o setor de iGaming neste ano e os preparativos que os operadores devem fazer para o próximo. Em conversas com operadores, parceiros e especialistas do setor, alguns temas se repetiram: a IA está tornando a tecnologia mais barata e fácil de desenvolver, a velocidade está se tornando um requisito básico e a concorrência está migrando para a personalização, a retenção e a capacidade de execução.

“Foram alguns dias muito produtivos para nós em Roma. Tivemos conversas importantes com operadores, entendemos melhor as prioridades do setor para 2027 e voltamos com muitas ideias para desenvolver,” afirmou Sergey Ghazaryan, CRO da GR8_TECH. “Como a SiGMA World será realizada em maio no próximo ano, não precisaremos esperar muito para dar continuidade a essas conversas. Nos vemos novamente em Roma.”

O que definiu o iGaming em 2026

Uma das maiores mudanças ocorreu na economia do desenvolvimento de software. Soluções que antes exigiam grandes equipes e investimentos significativos podem ser desenvolvidas cada vez mais por equipes muito menores. Em alguns casos, uma plataforma completa já pode ser desenvolvida por apenas cinco pessoas.

O valor da tecnologia está cada vez mais relacionado ao que o software, por si só, não consegue oferecer: conhecimento de mercado, ideias consistentes, capacidade de execução, experiência operacional e habilidade para transformar tecnologia em melhores resultados de negócios.

Ao mesmo tempo, a adoção da IA permaneceu relativamente superficial. Muitas empresas integraram modelos existentes sem investir em treinamento ou personalização mais aprofundados. O CRM avançou mais nesse sentido, com agentes de IA já começando a criar campanhas e automatizar uma parcela maior das atividades. Ainda assim, o setor está nos estágios iniciais da utilização da IA em toda a operação.

Outras mudanças importantes incluíram:

• Sportsbook: A Copa do Mundo dominou o ano antes, durante e depois da competição. O evento submeteu as plataformas a uma carga intensa, levou alguns operadores a reestruturar suas operações e proporcionou uma visão detalhada de como o comportamento dos jogadores muda em torno de grandes eventos. A demanda passou a se concentrar cada vez mais em frontends com a maior velocidade possível, combinados com experiências flexíveis baseadas em widgets.
• América Latina (LATAM): O fechamento do mercado brasileiro foi o acontecimento regional que mais marcou o setor. A indústria perdeu seu maior mercado e aquele com maior potencial, além de importantes investimentos já realizados em licenças, patrocínios, mídia, infraestrutura e empregos. Muitos especialistas do setor continuam questionando a lógica e o impacto econômico dessa decisão.

O que definirá 2027

Se 2026 foi marcado pela adoção da IA, 2027 será o ano de demonstrar até onde essa tecnologia pode chegar. A GR8_TECH prevê uma utilização mais ampla da IA nas operações de backend, CRM, gestão de riscos, prevenção a fraudes e tomada de decisões. Os agentes de IA se tornarão mais sofisticados, incluindo sistemas capazes de monitorar as promoções dos concorrentes e ajustar ofertas em resposta a essas movimentações.

Ao mesmo tempo, as ideias ganharão ainda mais importância. À medida que o tráfego se torna mais barato e a tecnologia mais acessível, novos formatos de publicidade, mecanismos de engajamento e experiências aprimoradas para os jogadores terão maior impacto. Uma parcela maior dos investimentos também deverá migrar da aquisição de clientes para a retenção.

A prioridade agora: tornar a experiência personalizada

Para se preparar para os próximos dois a três anos, os operadores precisam priorizar a personalização. A experiência na plataforma deve refletir o comportamento dos jogadores, suas preferências de layout, conteúdos, esportes, hábitos de apostas e ofertas.

Isso significa avançar em diversas áreas:

• CRM hiperpersonalizado: Segmentar jogadores em tempo real, considerando o comportamento tanto no cassino quanto no sportsbook, em vez de depender de grupos amplos. Se o engajamento começar a diminuir, a plataforma deverá ser capaz de reagir imediatamente com a mensagem ou o bônus adequado.
• Gamificação e VIP: Barras de progresso, missões diárias, torneios internos e programas VIP por níveis podem oferecer mais motivos para os jogadores permanecerem ativos e concentrarem suas apostas em uma única plataforma. A experiência da GR8_TECH demonstra que plataformas com gamificação conseguem reter cerca de 75% a 80% dos jogadores ao longo de seis meses, em comparação com aproximadamente 40% nas plataformas tradicionais.
• Pagamentos: Os depósitos precisam ser rápidos e os saques devem oferecer uma experiência cada vez mais próxima do processamento instantâneo. Cada etapa desnecessária no checkout representa mais um motivo para o jogador abandonar a operação.
• Conteúdo: Os operadores precisam de uma estrutura de agregação confiável, que mantenha o catálogo de jogos atualizado e ofereça novos motivos para os jogadores retornarem.
• Trading: O trading dinâmico e ferramentas de gestão de riscos mais robustas serão cada vez mais importantes para proteger as margens diante da volatilidade do mercado e de atividades de apostas coordenadas.
• Sportsbook: Com o aumento da concorrência, a retenção precisa se tornar tão importante quanto a aquisição de clientes. Isso também torna mais relevante a escolha do parceiro tecnológico: os operadores precisam de parceiros que compreendam como desenvolver o negócio de forma rentável.
• Inovação em CRM: As apostas sociais e os novos formatos de engajamento impulsionados por comunidades continuam sendo áreas amplamente pouco exploradas.

A mensagem deixada pela SiGMA World é que 2027 não será vencido pelo operador que tiver mais tecnologia. Como a tecnologia está se tornando mais fácil de desenvolver e acessar, o setor precisa aprender a utilizá-la melhor, criando ideias mais consistentes, reagindo com maior rapidez, reduzindo o trabalho operacional e oferecendo a cada jogador uma experiência cada vez mais individualizada. É também nesse cenário que a GR8_TECH identifica a próxima grande oportunidade de superar a concorrência.

GR8_TECH. Plataforma para campeões

A GR8_TECH é uma fornecedora premiada que oferece soluções de alto desempenho para sportsbook e iGaming, permitindo que os operadores liderem e conquistem espaço em mercados competitivos. Seu portfólio abrangente inclui as soluções GREAT_TURNKEY e GREAT_CRYPTO TURNKEY, GREAT_WHITE LABEL, GREAT_SPORTSBOOK e GREAT_CASINO AGGREGATION.

Com uma abordagem de soluções específicas para cada mercado, foco em inovações práticas e uma estratégia orientada às necessidades dos operadores, a GR8_TECH ajuda seus clientes a alcançar resultados mensuráveis em seus mercados-alvo de maneira rápida e eficiente. Com a confiança de grandes operadores em todo o mundo, a empresa acumula mais de 100 cases de sucesso e recebeu diversos reconhecimentos, incluindo o título de Platform Provider of the Year no SBC Awards 2025.