Procon-SP reforça educação para apostas responsáveis após nova pesquisa sobre comportamento do consumidor

O levantamento, realizado entre 4 de dezembro de 2025 e 9 de janeiro de 2026, ouviu 2.724 consumidores e identificou que 39,7% dos apostadores relataram ter se endividado após iniciar relacionamento com plataformas de apostas. O estudo amplia a base de dados do órgão e consolida indicadores que servirão de referência para futuras ações educativas e de monitoramento do setor.

Perfil do apostador e pontos de atenção

Assim como na edição anterior, o perfil predominante entre os apostadores segue sendo masculino (61,8%), com idade até 44 anos (82,5%) e renda de até dois salários mínimos (38,6%). Um dado que chamou atenção nesta edição foi o aumento no valor médio destinado às apostas: 30,1% afirmaram gastar mais de R$ 1.000 por mês.

Entre os que declararam já ter se endividado em razão das apostas, o perfil majoritário foi de mulheres (53,9%), com até 30 anos (44,7%) e renda de até dois salários mínimos (46,8%), o que reforça a necessidade de acompanhamento contínuo das relações de consumo nesse segmento.

O relatório também apontou sinais de alerta comportamentais:

• 56,6% disseram se sentir influenciados por propagandas com celebridades ao apostar;
• 62,2% relataram já ter enfrentado algum problema com empresas do setor, sendo a recusa no pagamento de prêmio a principal queixa;
• 52,4% afirmaram ter comprometido parte significativa da renda, inclusive utilizando recursos aplicados ou empréstimos.

Apesar de o Brasil ter estruturado um arcabouço regulatório em 2025, o comparativo entre as duas edições da pesquisa indica a persistência — e, em alguns casos, crescimento — de indicadores de risco, como a influência publicitária, que passou de 52% em 2025 para 57% em 2026.

Educação, fiscalização e fortalecimento do mercado responsável

De caráter educativo, o levantamento servirá como base para novas orientações ao público e para iniciativas de fiscalização e prevenção ao superendividamento. O tema ganhou maior repercussão nesta edição, com aumento de aproximadamente 78% no número de respondentes em relação ao ano anterior, demonstrando maior engajamento social na discussão sobre apostas online.

A legislação vigente assegura aos apostadores todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo acesso à informação clara sobre regras, condições de resgate de valores, critérios de premiação e riscos envolvidos, inclusive relacionados à ludopatia.

Para ampliar a conscientização, o Procon-SP desenvolveu, em parceria com a OAB, uma cartilha informativa sobre jogos e apostas, disponível nos canais institucionais das entidades. Além disso, desde o segundo semestre de 2025, o órgão promove palestras gratuitas — presenciais e virtuais — voltadas à orientação da população sobre os riscos e responsabilidades associados ao uso dessas plataformas.

A próxima palestra será realizada no dia 26, às 14h, em formato online via Microsoft Teams, com inscrições prévias. A iniciativa integra a estratégia do órgão de fortalecer a educação financeira e contribuir para um ambiente de apostas cada vez mais transparente, responsável e alinhado às boas práticas do mercado regulado.