Protocolos claros para responder ante situaciones de crisis

La gestión de crisis ocupó un lugar central durante la conferencia, en la que las participantes destacaron la necesidad de que operadores y proveedores cuenten con procedimientos definidos para responder de manera rápida y coordinada ante situaciones inesperadas.

Elizabeth Maya Cano, presidenta ejecutiva de CORNAZAR, puso el foco en la preparación de las organizaciones y en la importancia de evaluar sus procesos internos para afrontar emergencias. En este contexto, se refirió al reciente terremoto ocurrido en Colombia como un caso que puso de manifiesto la necesidad de contar con mecanismos de respuesta tanto para las operaciones online como offline.

"El terremoto en Colombia ha sido una lección sobre la importancia de tener procedimientos claros para enfrentar crisis, tanto en el sector online como offline", señaló Maya Cano.

La ejecutiva también destacó la necesidad de priorizar la seguridad de las familias y de incorporar la preparación ante desastres naturales dentro de las estrategias de gestión de las compañías del sector.

Comunicación y confianza del jugador

Iliana María Pineda Echeverri, Chief Legal & Compliance Officer de Wplay.co, destacó el papel del operador como principal responsable de preservar la confianza de los jugadores durante una situación de crisis.

La ejecutiva señaló que las empresas deben establecer protocolos claros de escalamiento y comunicación, especialmente ante escenarios en los que una situación puede adquirir mayor alcance rápidamente debido a la velocidad de circulación de información en redes sociales y medios de comunicación.

Desde esta perspectiva, la transparencia y la comunicación efectiva resultan elementos centrales para mantener la relación entre operadores y usuarios cuando se presenta una situación que puede afectar la actividad o la percepción de la marca.

Tecnología para anticipar y contener las crisis

La tecnología también fue identificada como una herramienta relevante para mejorar la capacidad de prevención y respuesta de las empresas de gaming.

Iraid Rosales, Country Manager Mexico de Amusnet, destacó el potencial de los sistemas de monitoreo y las alertas tempranas para detectar comportamientos inusuales y actuar antes de que una situación evolucione hacia una crisis de mayor magnitud.

"Implementar sistemas de alerta temprana es crucial para prevenir que situaciones menores se conviertan en crisis mayores", afirmó Rosales.

La incorporación de estas herramientas permite a las organizaciones disponer de información con mayor rapidez y establecer mecanismos de intervención antes de que determinados incidentes alcancen un impacto más amplio.

Liderazgo, escucha y preparación

El liderazgo fue otro de los ejes abordados durante la conferencia. Las participantes resaltaron la importancia de la escucha activa y la empatía en la gestión de equipos, particularmente durante escenarios de presión o incertidumbre.

En este contexto, también se destacó el aporte de diferentes perspectivas dentro de los equipos de trabajo y la necesidad de contar con líderes preparados para tomar decisiones y mantener una comunicación clara durante una crisis.

Rosa Ochoa, fundadora de la plataforma Blue Global Gaming y asesora estratégica de operadores de juego, remarcó la importancia de combinar preparación y confianza para reducir los riesgos asociados a estos escenarios.

"La confianza en el equipo y la preparación son esenciales para minimizar el impacto y riesgo de cualquier crisis", afirmó Ochoa.

Preparación y colaboración como ejes del gaming

El panel concluyó que las crisis pueden surgir de manera inesperada y que la preparación previa constituye uno de los principales elementos para reducir su impacto.

Para las participantes, contar con protocolos definidos, equipos capacitados y mecanismos de comunicación establecidos permite a las compañías responder de manera más coordinada ante situaciones de emergencia.

La colaboración entre gobiernos y empresas también fue señalada como un factor relevante para fortalecer la capacidad de respuesta de la industria. En este sentido, el intercambio entre los distintos actores del ecosistema puede contribuir a transformar las experiencias derivadas de una crisis en oportunidades para mejorar procesos y fortalecer la actividad del gaming.

Para conocer en detalle los temas analizados por los especialistas, invitamos a ver la conferencia completa sobre el ecosistema de afiliados estatales y provinciales de Norteamérica en el canal de YouTube de SoloAzar.