Fast Track apresenta inovação em CRM impulsionada por IA na BIS Sigma South America 2026

Em um Q&A com a SoloAzar, Muriel Le Senechal destacou que o Brasil é atualmente um dos mercados de iGaming mais empolgantes e de evolução mais rápida globalmente, especialmente com os recentes desenvolvimentos regulatórios.

“Participar da SiGMA São Paulo foi uma decisão estratégica para fortalecer nossa presença na região onde já somos fortes, conectar-nos com parceiros existentes e novos, e entender melhor como os operadores estão se adaptando a este novo cenário. Também foi uma grande oportunidade para compartilhar nossa perspectiva sobre como CRM e IA podem apoiar o crescimento sustentável em mercados recém-regulamentados, e trazer discussões educativas, como fizemos em nosso recente Workshop Fast Track Spark”, afirmou.

Elevando a retenção de jogadores com o CRM em tempo real e IA da Fast Track

Quando questionada sobre a participação no evento, ela disse: “Foi uma experiência muito esclarecedora, especialmente ao compará-la com conferências anteriores à regulamentação. A mudança no mercado é bastante evidente, embora tenhamos tido menos conversas no geral, a qualidade dessas interações foi significativamente maior.

“Podemos ver claramente como o foco está evoluindo. Antes, eles estavam fortemente centrados na aquisição, enquanto agora os operadores estão começando a perceber que o sucesso de longo prazo é impulsionado pela retenção. É exatamente aí que nos posicionamos, apoiando parceiros com uma das soluções de CRM mais completas e robustas do mercado.

“Oferecemos um CRM totalmente integrado e em tempo real que combina gamificação, segmentação avançada e personalização para proporcionar experiências de jogador verdadeiramente adaptadas. Ao mesmo tempo, fornecemos fortes ferramentas de gerenciamento de risco para prevenir abuso de bônus e ajudar operadores a entender melhor o verdadeiro valor de cada jogador.

“E claro, o que realmente nos diferencia é nossa IA, uma solução verdadeiramente baseada em prompts, em linguagem natural, conectada diretamente ao banco de dados do operador. Ela permite que as equipes simplifiquem seu trabalho diário, desde gerar planos completos de campanha com base em entradas simples até construir relatórios complexos que, de outra forma, levariam dias. É para onde vemos o mercado caminhando: mais inteligente, mais eficiente e muito mais focado em valor de longo prazo.”

Grandes oportunidades de negócios e contatos estratégicos

“Conectamo-nos com uma ampla variedade de stakeholders, desde operadores em estágio inicial se preparando para lançar sob regulamentação até marcas mais estabelecidas buscando otimizar suas estratégias de CRM. Houve forte interesse em melhorar a retenção, automatizar jornadas de jogadores e aproveitar dados de forma mais eficaz, com CRM mais robusto”, comentou.

As inovações da Fast Track são divisores de águas

“Mostramos como a Fast Track está aproveitando a IA para transformar operações de CRM, permitindo que as equipes se afastem da execução manual e foquem mais em estratégia, criatividade e fidelidade do jogador. Em particular, demonstramos como os operadores podem gerar campanhas, analisar desempenho e acionar ações em tempo real usando prompts simples. Essa mudança é especialmente impactante em mercados como o Brasil, onde as equipes frequentemente são enxutas e a eficiência é crítica. Isso se torna um verdadeiro divisor de águas”, enfatizou.

Enormes oportunidades no Brasil e LATAM: impulsionando crescimento sustentável por meio de retenção e inovação

“A oportunidade é enorme”, comentou Muriel Le Senechal, que concluiu com a seguinte mensagem: “O Brasil sozinho tem potencial para se tornar um dos principais mercados globais de iGaming, mas o que torna a LATAM particularmente interessante é a combinação de rápido crescimento e crescente maturidade regulatória. Operadores que investirem cedo na tecnologia certa, especialmente em torno de CRM, personalização e automação, estarão em uma posição forte para escalar de forma sustentável. Há também uma mudança clara de estratégias puramente focadas em aquisição para modelos mais equilibrados e orientados à retenção, que é exatamente onde vemos o maior valor sendo criado.”