O impacto da IA nas campanhas de marketing, um tema de destaque nas conferências da PGS 2024

Rony Vexelman é gerente de marketing da Optimove, uma empresa que fornece soluções de marketing de CRM para iGaming e apostas esportivas. Ele começou sua apresentação dizendo que, de acordo com uma pesquisa do Gartner de 2024, os executivos acreditam que o potencial da IA nos próximos 12 a 18 meses melhorará seus negócios em 27%, aumentará suas economias em 20% e aumentará sua receita em 19%.

Por que os executivos estão tão confiantes de que a IA terá um impacto positivo em suas empresas?
Vexelman explicou o assunto usando o basquete como exemplo: Há cinco jogadores, cada um com uma função definida e uma base que organiza o jogo. Mas nos últimos 7 anos isso mudou e o basquete se tornou um jogo sem posições, focado na versatilidade e na velocidade, reduzindo a importância das funções tradicionais.

Por que a mudança? Por causa das estatísticas e da obsessão pela eficiência, que melhora o resultado esperado. Em seguida, Vexelman deu alguns exemplos de jogadores atuais que são estrelas da NBA, como Lebron James, considerado o melhor jogador de todos os tempos.
Sua abordagem é a seguinte: "Com a evolução do basquete, podemos aprender e aplicar que a versatilidade e a adaptabilidade são fatores essenciais para o sucesso nesse mercado. E a IA nos permitirá ser mais adaptáveis".

As principais tendências em tecnologia:
-IA geradora
-Adoção do Chat GPT

O que a IA fará com o marketing ou com as empresas do setor?
"Nossa previsão é que acontecerá a mesma coisa que na NBA: O profissional de marketing sem posição significa que, em vez de sermos especialistas em um tópico, seremos mais amplos, e o mesmo acontecerá em qualquer outra profissão."

Por que isso é positivo?
"Não será mais como uma fábrica. O trabalho será mais ágil. Haverá equipes menores, melhor entendimento entre as equipes e a multipotencialidade será liberada."

Rony apresentou alguns exemplos:

1) Descobrindo segmentos com IA: encontre seu melhor próximo segmento, aumente a produtividade e acelere o crescimento de sua receita. (Por exemplo, para a Copa América).

2) Criação de experiências de jogadores com IA. Cada campanha de marketing faz parte de um calendário maior, com vários tipos de campanhas. As decisões de orquestração de experiências geralmente são feitas manualmente. No entanto, isso é insustentável em grande escala. Com a IA, é possível tomar milhares de decisões personalizadas. Por exemplo, imaginando a atividade de um jogador, começamos a enviar campanhas para ele. Mas, como profissionais de marketing, não podemos enviar muitas campanhas juntas para que eles não saiam. Podemos ter um conflito quando duas campanhas se juntam no mesmo dia. Na primeira semana, sem ter muitas informações, a IA decidirá aleatoriamente o que enviar entre várias campanhas conflitantes. Na segunda semana, você começará a decidir com base nos resultados. Depois de algum tempo, cada jogador terá sua própria experiência personalizada e dinâmica com base em cada cliente em todas as campanhas.

3) Otimização de testes A/B com IA
A IA pode melhorar a interação por meio do produto ou da mensagem.

O teste A/B é ótimo até que algo mude. Com a IA, podemos fazer essas alterações de forma dinâmica. Por exemplo, temos três opções para um esporte (sejam ofertas, canais, etc.). Como decidimos o que enviar para cada jogador? A verdade é que não existe uma opção melhor. Cada cliente vai preferir algo diferente. Então, podemos usar a IA para obter essa eficiência a um custo personalizado e, como se trata de algo dinâmico, a IA permite que isso mude.

4) Análise de resultados com IA generativa
Primeiro, compare a análise manual de uma campanha em um sistema. Com a IA, é possível pedir ao chatbot da IA que faça a análise da campanha ao longo do tempo. Algo que antes levava dias ou semanas agora pode ser feito em segundos. Você pode, por exemplo, ser questionado sobre quais campanhas geraram mais receita no último mês ou pode ser solicitado a gerar um gráfico para VIPs para todas as campanhas do último mês, entre outras coisas.

Ou seja, é possível interagir com a IA de forma a melhorar todo o ciclo de marketing.

Conclusão

"O futuro do setor precisa de plataformas que maximizem a multipotencialidade, que convidem as pessoas a serem multipotenciais e que nos permitam fazer mais com o que temos."

Mensagem final

"O futuro não tem posições fixas. É hora de se tornar o Lebron James de sua posição usando IA."