SiGMA North America abordou a gestão de crises no iGaming

Protocolos claros para responder a situações de crise

A gestão de crises ocupou um lugar central durante a conferência, na qual as participantes destacaram a necessidade de que operadores e fornecedores contem com procedimentos definidos para responder de maneira rápida e coordenada diante de situações inesperadas.

Elizabeth Maya Cano, presidente executiva da CORNAZAR, destacou a preparação das organizações e a importância de avaliar seus processos internos para enfrentar emergências. Nesse contexto, referiu-se ao recente terremoto ocorrido na Colômbia como um caso que evidenciou a necessidade de contar com mecanismos de resposta tanto para as operações online quanto offline.

"O terremoto na Colômbia foi uma lição sobre a importância de ter procedimentos claros para enfrentar crises, tanto no setor online quanto offline", afirmou Maya Cano.

A executiva também destacou a necessidade de priorizar a segurança das famílias e de incorporar a preparação para desastres naturais às estratégias de gestão das empresas do setor.

Comunicação e confiança do jogador

Iliana María Pineda Echeverri, Chief Legal & Compliance Officer da Wplay.co, destacou o papel do operador como principal responsável por preservar a confiança dos jogadores durante uma situação de crise.

A executiva afirmou que as empresas devem estabelecer protocolos claros de escalonamento e comunicação, especialmente diante de cenários nos quais uma situação pode ganhar maior alcance rapidamente devido à velocidade de circulação de informações nas redes sociais e nos meios de comunicação.

Nessa perspectiva, a transparência e a comunicação eficaz são elementos centrais para manter a relação entre operadores e usuários quando ocorre uma situação que pode afetar a atividade ou a percepção da marca.

Tecnologia para antecipar e conter crises

A tecnologia também foi identificada como uma ferramenta relevante para melhorar a capacidade de prevenção e resposta das empresas de gaming.

Iraid Rosales, Country Manager Mexico da Amusnet, destacou o potencial dos sistemas de monitoramento e dos alertas antecipados para detectar comportamentos incomuns e agir antes que uma situação evolua para uma crise de maior magnitude.

"Implementar sistemas de alerta antecipado é crucial para evitar que situações menores se transformem em crises maiores", afirmou Rosales.

A incorporação dessas ferramentas permite que as organizações disponham de informações com maior rapidez e estabeleçam mecanismos de intervenção antes que determinados incidentes alcancem um impacto mais amplo.

Liderança, escuta e preparação

A liderança foi outro dos eixos abordados durante a conferência. As participantes ressaltaram a importância da escuta ativa e da empatia na gestão das equipes, particularmente em cenários de pressão ou incerteza.

Nesse contexto, também foi destacado o aporte de diferentes perspectivas dentro das equipes de trabalho e a necessidade de contar com líderes preparados para tomar decisões e manter uma comunicação clara durante uma crise.

Rosa Ochoa, fundadora da plataforma Blue Global Gaming e assessora estratégica de operadores de jogos, ressaltou a importância de combinar preparação e confiança para reduzir os riscos associados a esses cenários.

"A confiança na equipe e a preparação são essenciais para minimizar o impacto e o risco de qualquer crise", afirmou Ochoa.

Preparação e colaboração como eixos do gaming

O painel concluiu que as crises podem surgir de maneira inesperada e que a preparação prévia constitui um dos principais elementos para reduzir seu impacto.

Para as participantes, contar com protocolos definidos, equipes capacitadas e mecanismos de comunicação estabelecidos permite que as empresas respondam de maneira mais coordenada diante de situações de emergência.

A colaboração entre governos e empresas também foi apontada como um fator relevante para fortalecer a capacidade de resposta da indústria. Nesse sentido, o intercâmbio entre os diferentes atores do ecossistema pode contribuir para transformar as experiências decorrentes de uma crise em oportunidades para melhorar processos e fortalecer a atividade de gaming.

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